Apple rifiuta di riparare iPhone con firmware 3.0
Scritto il 11. giu, 2009 da Nimus in Apple, iPhone
La garanzia sul nostro iPhone prevede il supporto telefonico nei primi 90 giorni dopo l’acquisto, è una copertura senza supporto telefonico fino ad un anno. Poi c’è sempre la possibilità di estendere questa garanzia (base) con il pacchetto Apple Care Protection Plan per iPhone, che finalmente è arrivato anche qui in Italia. Il costo di 69€ non è eccessivamente alto, e ci consente di estendere la garanzia base fino a 2 anni con completa copertura del supporto telefonico per tutta la durata del periodo di garanzia.
Ma cosa succede se abbiamo “pagato” per aderire ad iPhone Developer Program e quindi abbiamo installato (in maniera del tutto autorizzata) il nuovo firmware 3.0 GM? Succede che siete ovviamente inseriti nel programma ufficiale per lo sviluppo software iPhone di mamma Apple, succede che contribuite ai vari test di Push Notification, aiutate App Store a crescere con le applicazioni sviluppate da voi, magari gratuite (cosi Apple può vantare i suoi numeri da capogiro cfr. 50000 applicazioni) e magari dovete sacrificare il vostro dispositivo (magari anche l’unico) con una beta che spesso può essere incompatibile con le applicazioni acquistate.
Peccato che tutto ciò serve anche, sostanzialmente, ad invalidare la vostra garanzia ufficiale Apple. Eppure a me sembrava di aver pagato l’abbonamento annuale per poter installare iPhone OS 3 beta, e che dal disclaimer legale non ci fosse scritto che installando una beta si perde la garanzia ufficiale Apple sul dispositivo. Ed è cosi che stamattina il mio caro iPhone 3G 16GB nel massimo del suo splendore, dopo una nottata di ricarica mi mostra uno schermo bianco neve!!
Inutile, tutti i tentativi di riavvio non servono a nulla. L’iPhone funziona, vado a memoria per bloccarlo e sbloccarlo e per rispondere alle chiamate, o meglio a rifiutare le chiamate. Anche la sincronizzazione su iTunes funziona e sento i suoni delle mail in entrata. Chiamo Apple:
[...]APPLE: si prega di tenere a portata di mano il numero di serie dell’iPhone…. Squilla… rispondono…
Signorina APPLE: numero di serie?
Utente Sfigato: 5K…bla bla bla
Signorina APPLE: stiamo verificando… mi dica
Utente sfigato: guardi ho avuto un problema con il mio iPhone (spiego l’accaduto)
Signorina APPLE: ha provato a resettarlo? Tenga premuto il tasto HOME ed il tasto di ACCENSIONE per 10 secondi
Utente Sfigato: (che cavolo di scoperta ti pare che non era la prima cosa che provavo a fare?) adesso ci provo.. ma sa lo schermo è bianco quindi non riesco a vedere se l’operazione viene effettuata correttamente
Signorina APPLE: non vede la mela quando riparte?
Utente Sfigato: (parlo arabo? ma se le ho appena detto che ho lo schermo bianco…) no mi dispiace non si vede nulla solo lo schermo bianco appena riparte l’iPhone
Signorina APPLE: mi scusi che versione di firmware ha?
Utente sfigato: (ma che ti frega.. ti ho mica chiesto che taglia di slip indossi) ehm…ho una versione OS 3.0 GM, poichè sono uno sviluppatore, ma credo (ne ho la certezza) che non dipenda da quello visto che sono gia due giorni che l’ho installata senza problemi
Signorina APPLE: allora non posso aiutarla, perchè non supportiamo ancora la versione 3.0
Utente sfigato: ma guardi che sono in garanzia (ancora quella base per un po) non capisco come possa influire un problema hardware con il software legalmente installato, non posso portarlo ad un rivenditore autorizzato e farlo controllare?
Signorina APPLE: dovrebbe portarlo ad un Apple Store
Utente sfigato: ma si trova a Roma l’unico in Italia (ma sei fuori, dovrei spararmi centinaia di chilometri per sentirmi dire la stessa cosa da loro?)
Signorina APPLE: si a Roma, e poi anche loro le direbbero che non possono fare nulla per il fatto che c’è un firmware 3.0
Utente sfigato: scusi allora come posso fare? Devo tenermi 600 euro di telefono nel cassetto?
Signorina APPLE: guardi può mandarlo in assistenza a pagamento al costo di 210 euro!!
Utente sfigato: (azz non sa nemmeno cosa ha il telefono e gia mi chiede 210 euro?) oppure?
Signorina APPLE: guardi le conviene aspettare il rilascio ufficiale del firmware e poi ci richiama per aprire un ticket. A quel punto possiamo accettarlo in riparazione. Nel frattempo provi a scrivere al supporto per sviluppatori attraverso il portale dedicato.
Utente sfigato: (ho capito che non hai la soluzione per me) ok ci provo, a limite la richiamo il 17 giugno. La ringrazio è stata gentilissima (solo formalità)
Ora mi ritrovo ad essere uno sviluppatore “pagante” Apple, con un iPhone ceco, in garanzia ufficiale, con estensione a 2 anni pagata, e con una signorina Apple che mi dice che la mia garanzia non vale nulla!!
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One Response to “Apple rifiuta di riparare iPhone con firmware 3.0”
allea
11. giu, 2009
e di che ti lamenti, l’Italia è sempre l’Italia.
le garanzie sono un optional, anche perchè chi le dovrebbe assicurare molto spesso non è competente ,,, vedi signorina Apple.